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よくあるご質問

FAQ

よくあるご質問

FAQ

ショッピング方法に関するご質問
Q:注文方法をおしえて下さい。
A:商品をカートに入れて、購入手続きを進めて下さい。詳しくはご注文方法についてをご覧下さい。

Q:一回で何品でも買えますか?
A:ご希望数ご注文頂けます。代引きは、一回のご注文が合計30万円(税込)までなら、複数ご注文頂けます。
ご注文に関するご質問
Q:注文手続き完了メール(または、その他完了・確認メール)が届きません。
A:迷惑メールに入っていないかご確認下さい。メールが届いていない場合はお問い合わせ下さい。

Q:プレゼント包装はできますか?
A:申し訳ございませんが、現在ラッピングやプレゼント発送は対応しておりません。

Q:注文内容を確認したい。
A:注文完了のご連絡メールの内容をご覧下さい。
またログイン後にマイページよりご注文いただいた商品の履歴をご確認いただけます。
その他、ご不明な場合はお問い合わせよりご連絡下さい。

Q:注文の内容を変更・キャンセルしたい。
A:注文完了後の内容変更やキャンセルは現状お受けしておりません。
ご注文時に再度商品、種類、容量等をご確認の上、ご注文決定のボタンを押し下さい。

Q:「在庫あり」の商品を注文したのに「品切れました」のメールが届きました。
A:現在の表示を努めておりますが、お客様のご注文のタイミングによって、現在庫と販売在庫に、若干差が出る場合がございます。
その場合は、カスタマーサポートよりメールにてご連絡させて頂きます。

Q:注文の確認メールが重複して送られてきました。
A:配信確認が出来なかった場合は、2度送信させて頂く場合がございます。
注文番号が同一であれば注文は重複しておりませんが、ご不明な場合は、お問い合わせよりご連絡下さい。
商品に関するご質問
Q:お店と同じものが売っているのですか。
A:ほとんどの商品が店舗でも取り扱いがございます。
一部、ネット限定商品や、販売時期の違いから店舗で販売していない場合もございます。

Q:商品の詳細について質問があるのですが。
A:確認してご返事させて頂きます。お問い合わせよりご連絡下さい。
お支払いに関するご質問
Q:代金引換について
A:配達時に、商品と引き換えに現金にて代金をお支払下さい。
2015年2月より、代引手数料は弊社にて負担いたします。

Q:クレジットカードでのお支払いについて
A:使用できるクレジットカードはVISA・Master Card・Diners・AMEX・JCBの提携カードです。
尚、クレジットカードの番号は「SSL」を使用して送信されますので、外部に漏れる事はございません。

Q:支払い方法の変更はできますか?
A:基本的に変更は出来ません。ご注文の際はご注意下さい。

Q:クレジットカードの情報を入力するのが不安なのですが?
A:slow Life slow Careでは、お客様が個人情報を登録する全てのページで、cybertrustの暗号化技術(SSL:Secure Sockets Layer)を使用しております。
SSLとは、Webサーバとお客様のブラウザ間の通信を暗号化することにより、通信経路の途中にもし盗聴者が存在していても、解読を不能にするという技術です。
このため、お客様よりインターネットを通じて個人情報をお送りいただく際のプライバシーはしっかりと守られております。安心してご利用下さい。
商品のお届けに関するご質問
Q:何日くらいで届きますか?
A:ご注文完了後、約3日から1週間程度でのお届けとなります。
発送の遅れが生じるご注文については、カスタマーサポートよりご連絡させていただきます。

Q:配送日の指定はできますか?
A:配送日指定は各商品によりご指定が可能な日が変わります。ご注文時にご確認頂けます。
出荷のご連絡メールに配送業者のお問い合わせ番号を添付しておりますので、配送日時の変更は直接配送業者にお問い合わせ下さい。

Q:送料・代引き手数料はいくらですか?
A:配送料はお届けについてよりご確認頂けます。
10,500円(税込)以上ご購入いただいた場合は送料無料です。
※商品購入合計金額10,000(税抜き)で送料無料となります。
送料の一覧はお届けについてよりご参照下さい。
2015年2月より、代引手数料は弊社にて負担いたします。

Q:配送先を変更したい。
A:お問い合わせよりご連絡下さい。
処理状況や発送状況により、変更出来ない場合もございますのでご了承下さいませ。

Q:昨日買った商品と本日買った商品(注文番号の異なった商品同士)を一緒に配送して欲しい。
A:注文で商品発送手配が完了いたしますので申し訳ございませんが対応しておりません。

Q:配送済みの商品が、今どこにあるのか確認したい。(または商品が届かない。)
A:ヤマト運輸のウェブサイトよりご確認頂けます。
発送時に、「商品出荷」メールにて、ヤマト運輸の送り状番号をご連絡いたします。
「商品出荷」メールが届いていない場合は、お問い合わせよりご連絡下さい。

Q:長期不在で商品が返品されてしまった。
A:不在表が届いてから、代引きで1週間、普通配送で10日経過してもご連絡が無い場合は、弊社配送センターに荷物が戻り、返品処理をさせて頂きます。
お早めにヤマト運輸の営業所までご連絡お願い致します。すでに荷物が戻された場合は、お問い合わせよりご相談下さい。

Q:海外への配送は可能ですか?
A:海外への配送も可能です。
但し、国により諸事情が異なりますので、個別にご対応させていただきます。
当WEBサイトからのご注文ではなく、order@organicbotanics.jpへお届け先国名、ご住所、ご希望商品、数量をお書き添えの上、メールにてお問い合わせ下さい。
商品代金、送料をご連絡し、クレジット支払い決済のみとさせて頂きます。
配送料金は全額お客様ご負担となります。
お届け日時のご指定はお受けできません。

Q:配送業者を選べますか?
A:基本的には、ヤマト便でのお届けです。
ただし、ご注文内容により、メール便もしくは定型外郵便で発送させていただく場合がございます。

Q:届いた商品が不良品でした。
A:大変申し訳ございません。お手数ですがお問い合わせよりご連絡をお願い致します。
内容を確認した後、商品の交換又は返品を承ります。
返品・交換に関するご質問
Q:返品はできますか。
A:お届けした商品が、以下に該当する場合は、返品可能です。
商品到着後7日以内にお問い合わせよりご連絡をお願い致します。

・異なる商品が届いた場合
・申込み数量と異なる数量が届いた場合
・届けられた商品に汚れ、キズ、破損等がある場合
良品との交換対応、または、商品代金を返金させて頂きます。
上記条件を満たさない場合(イメージと違う、注文内容の間違い、PC環境による色味の違いなどお客様都合)の返品はお受けする事が出来ません。 予めご了承下さい。

Q:商品交換はできますか。
A:slow Life slow Careでは、事務局の手違い・配送ミス以外の交換は、基本的にお断りしております。
交換をご希望の場合は、商品お届け後3日以内にカスタマーサポートまでご連絡をお願いいたします。
尚、交換は在庫がある場合に限り対応させていただきます。
また以下の項目に該当する場合は交換に応じることができません。

・イメージと違う、注文内容の間違い、PC環境による色味の違いなどお客様都合の場合
・商品到着後、3日以上を経過し、事前にカスタマーサポートにご連絡がない場合
・一度ご使用になられた商品
・お客様のもとでキズや汚れが生じた商品
・商品タグや袋・ケース・付属品など紛失、破損して、お届けした状態で返送できない商品
・化粧品等開封した商品
・セール商品

Q:商品の返送方法をおしえて下さい。
A:カスタマーサポートにご連絡下さい。
ご注文内容にあわせてご案内させていただきます。

Q:クーリングオフについて
A:クーリングオフは、訪問販売の消費者保護のための制度です。
お客様自らアクセスしてお買い物いただくインターネット販売は適用されません。予めご了承下さい。

Q:返品する際の送料は?
A:以下に該当する場合の送料につきましては、弊社にて負担いたしますので、着払いにて商品をご返送下さい。
但し、返品された商品を検品した結果、商品に汚れ、キズ、破損等が確認されなかった場合には、弊社負担分の送料を差し引いて商品代金を返金する場合もございますので予め御了承下さい。
・異なる商品が届いた場合
・申込み数量と異なる数量が届いた場合
・届けられた商品に汚れ、キズ、破損等がある場合

Q:長期不在で商品が返品されてしまった。
A:不在表が入りましてから、代引きで1週間、普通配送で10日経過しても不在連絡が無い場合は弊社配送センターに荷物が戻ります。
戻り次第、注文をキャンセルさせて頂きますので、お早めにヤマト営業所にご連絡お願い致します。
すでに荷物が差し戻された場合は、カスタマーサポートまでご相談下さいませ。
メンバー登録・情報に関するご質問
Q:会費は無料ですか。
A:会員登録、メールマガジン登録共に無料で登録頂けます。

Q:会員にならないと買物できないの?
A:slow Life slow Careでは会員登録していただき、お買い物を楽しんでいただいております。
メンバー登録をするとお買物額によってポイントが貯まったりポイントを使用してお得にお買い物をお楽しみ頂けます。

Q:会員登録情報を変更したい
A:マイページ内(アカウントの編集)にて変更できます。

Q:メールマガジン購読をやめるには
A:配信するメルマガ内にて解除フォームをご案内させていただいております。もしくはお問い合わせより「メールマガジンの解除」としてご連絡下さいませ。
解除の登録に数日かかる場合もございます。予めご了承下さい。

Q:パスワードを忘れてしまいました。
A:メンバー登録の際にご登録頂きましたパスワードを忘れてしまった場合は、「パスワードを忘れました」からメンバー登録メールアドレスをご記入下さい。
新しいパスワードが記載されたメールをお送りいたします。

Q:退会方法を教えて下さい。
A:退会はマイページより行えます。マイページよりご確認下さい。

Q:会社と自宅の両方で利用したいのですが、「登録」は2回必要ですか?
A:ご登録いただいたメールアドレス、パスワードでログインいただければ1登録でご利用いただけます。
「注文完了メール」は、メンバー登録のメールアドレスにお届けとなります。

Q:hotmailやフリーメール・携帯アドレスで注文できますか?
A:フリーメールや携帯アドレスでもご登録できます。
フリーメールアドレスは、ご登録可能ですが、「ご注文完了メール」や、ご連絡のメールが届かない場合も御座いますのでご了承下さい。
ログインについて
Q:ログインできません。
A:登録されていないか、お客様がご入力頂いているメールアドレスもしくはパスワードが違っている可能性があります。
パスワードを忘れてしまった場合は、「パスワードを忘れました」からメールを送信して下さい。
新しいパスワードが記載されたメールをお送りいたします。

Q:ログインするメリットは?
A:以下の項目の便利な機能やサービスをお楽しみ頂けます。
・ご注文のたびにお客様のお名前やお届け先の情報などを入力していただく必要がありません。
・ポイントを貯めたり、ご利用してのショッピングをお楽しみ頂けます。
その他にも便利で快適なショッピングを行えるサービスを開始予定です。
ポイントに関するご質問
Q:ポイントについて
A:お買い物金額より3%のポイントが付きます。
(例)5,000円(税抜き)分お買い上げいただいた場合には150ポイント(150円分)が付きます。
ポイントは税抜き価格に対する3%が付きます。

Q:ポイントはいつ使えるの?
A:付与されたポイントはお客様がご注文される時に、使用することができます(ポイントは、前回購入時の商品発送後に加算されます)。

Q:ポイントの有効期限は?
A:ポイントに有効期限は設定しておりませんが、リニューアル・システム移行等で使用できなくなる場合がございます。
その場合は事前にご登録いただいているお客様情報へご連絡をお送りさせていただきます。
システムに関するご質問
Q:Flashプラグインについて
A:最新版のFlashプラグインのダウンロードをおすすめします。
フラッシュのプラグインのダウンロードは公式サイトより行って下さい。

Q:「クッキーが無効です」とエラーになってしまいます。
A:当サイトのショッピングカートシステムではブラウザの「クッキー」機能を使用しております。
お客様のブラウザで「クッキーの設定」を有効になるように設定して下さい。
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